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青岛公积金推出掌上“智能客服”
- 作者：admin 发表时间：2023-07-28 10:40
为加快推进公积金数字化发展，持续优化营商环境，青岛公积金以科技赋能推动服务提档升级，在微信公众号推出了“智能客服”功能，梳理归纳了217项群众咨询的常见问题，建立了智能问答库，通过对用户提交的咨询进行语义分析，由系统智能判断问题类型和答复内容，并实时作出回应，实现了咨询服务“零延迟”和“7×24”小时不间断。推出1个多月来共解答群众咨询2.8万个，答复精确度超过99.5%，进一步提升了群众的满意度和体验感。
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