青岛市住房公积金管理中心扎实开展“惠民公积

青岛市住房公积金管理中心扎实开展“惠民公积金 服务暖人心”行业文明创建三年行动 为群众办实事解难题

   2022年以来，青岛市住房公积金管理中心以“惠民公积金 服务暖人心”行业文明创建三年行动为契机，坚持以人民为中心的发展思想，大力弘扬严真细实快的工作作风，扎实为企业群众办实事、解难题，为民服务质效不断提升。创建工作开展以来，涌现出了一批具有领先性、创新性、实效性、示范性的典型案例，青岛市住房公积金管理中心的《以公积金数字化改革持续优化营商环境》获评2022 年度青岛市深化“放管服”改革优化营商环境典型案例；青岛市住房公积金管理中心城阳管理处获评“惠民公积金 服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动2022年度表现突出星级服务岗；中共青岛市住房公积金管理中心城阳管理处支部委员会获评2022年度市直机关“五星级示范党支部”；“青岛公积金”微信公众号获评2022年度青岛市最具影响力政务新媒体；同时还涌现出16个省级或市级示范窗口和184个服务标兵等等。

一、强化组织领导和制度保障，推动创建工作有序开展

市住房公积金管理中心高度重视行业文明创建三年行动工作，成立“惠民公积金 服务暖人心”行业文明创建三年行动工作领导小组，中心主要负责同志任组长，其他班子成员任副组长，坚持顶格协调，推动创建工作有序开展。制定印发《青岛市住房公积金管理中心“惠民公积金 服务暖人心”行业文明创建三年行动实施方案（2022年至2024年）》，领导班子主动带队深入金家岭金融区、住房公积金一线窗口等，与广大服务对象、行业协会商会、金融机构进行深入交流，收集掌握基层第一手资料，提出了一系列解决问题、推动发展的新思路、新方法、新举措，营造行业文明创建三年行动工作的良好氛围。

二、以党建为引领，推动创建工作走深走实

青岛市住房公积金管理中心把深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育与行业文明创建三年行动工作紧密结合起来，坚持不懈用党的创新理论武装头脑、凝心铸魂，树牢以人民为中心的发展思想，立足公积金岗位为人民服务。开展各类党性教育活动260多次，制定“一二三四”党建工作路线，深化五星级示范党支部创建，打造党建文化阵地，保证行业文明创建三年行动工作方向明确，措施有力。通过不断创新实施惠民政策，不断推出更多便利服务，增强办事群众的获得感和满意度，推动创建工作走深走实。

三、树牢为民服务宗旨意识，服务效能不断提升

一是狠抓政策推进，多措并举支持住有宜居，加快开展灵活就业人员参加住房公积金制度试点工作，优化租赁住房提取政策，充分发挥好制度保障作用。深入贯彻落实习近平总书记关于“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”的重要论述，牢固树立以人民为中心的发展思想，根据灵活就业人员自身特点及需求，改进完善住房公积金缴存使用机制，建立灵活就业人员参加住房公积金制度政策体系，进一步扩大住房公积金制度受益群体，提高住房公积金制度的公平性和普惠性，提升制度服务民生、安居保障的能力。二是建立联系服务企业长效机制。出台《优化营商环境 联系服务企业工作实施方案》，在全辖范围内广泛开展“联系服务千家企业”活动，建立联系走访常态化、政策宣传精准化、意见办理规范化的公积金服务进企业长效机制，在全市范围内广泛开展联系服务千家企业活动，从政策宣传、现场办公、柔性执法等多角度持续发力，让公积金惠企利民政策直达快享，全力为企业排忧解难，营造重商、亲商、安商、富商的浓厚氛围。自2023年以来共联系服务企业900余家，服务群众2.2万余人次，现场办理业务8300余笔。三是切实解决群众诉求。制定《青岛市住房公积金管理中心群众诉求办理工作办法》，规范12345热线、12329公积金热线、政府信箱、“好差评”评价等渠道群众诉求办理，定期分析研判，建立有效的整改提升机制，成立50余人的群众诉求办理联系人队伍，养成随时响应、接诉即办的工作作风。2023年以来，12345政务服务热线（含政府信箱）共办理群众诉求2930件，按时回复率100%，共收到群众评价525万余条，服务窗口满意率100%，公积金服务效能不断提升。四是联合行政审批部门推出了“企业变更一件事”。青岛市住房公积金管理中心联合青岛市行政审批服务局，自2023年5月26日起正式上线运行“企业变更一件事”，实现企业基础信息变更“一件事一次办”，进一步提高企业生产经营与办事创业的便利性。 五是大力推进数字化建设，持续提升政策兑现的便利度，着力打造一流营商环境。截至11月份，“云缴费”覆盖银行数量扩大到30家，向5651多家企业提供了“云缴费”服务，完成公积金缴存10020多万元，让企业少跑腿、好办事。

四、聚焦便民惠民，提高服务便利化水平

一是主动延伸服务触角。与相关银行深度合作，通过信息数据共享和渠道融合，推出“小微云+公积金+金融”模式。在相关银行遍布城乡的“小微云”农村普惠金融支付服务点，群众可通过“小微云”终端办理账户查询、商贷提取等20项住房公积金业务，足不出村即可享受安全便捷的住房公积金服务。同时，送服务进社区、进项目、进企业，受到企业和办事群众的好评。二是线上咨询服务更加便捷。上线微信公众号“智能客服”，梳理归纳217项常见问题，系统实时回应群众咨询，大幅提升答复速度，6月中旬上线以来共为客户提供咨询9.5万余条，有效答复率高达99.5%。三是加大“异地通办”力度。规范跨域信息协查、代收代办、异地联办工作机制，2023年新增5项“跨省通办”服务，创新搭建“异地通办”服务专区，系统化贯通公积金监管平台、业务受理地、业务办理地、柜面业务系统，2023年以来共受理办理线下“异地通办”业务2300余件，有效解决群众异地办事折返跑难题。四是做好高层次人才服务。完善高层次人才服务指南，实行高层次人才服务专员“第一响应人”制度，各管理处高层次人才服务专员实行AB角制，确保高层次人才服务绿色通道通畅，今年以来共为高层次人才办理业务241笔。五是做好上门服务工作。精心筹划，精准对接，问需于企，问计于企。以“公积金政策宣传走近百家企业”活动为契机，上门服务，让企业“零距离”了解好政策，享受优服务。对现场办理有困难的特殊群体，上门手把手指导业务办理，以实际行动铺就服务便民的高速路。今年1月至10月底，累计通过预约上门服务群众43次，办理业务1028笔。

五、开展寻找“最美公积金人”宣传活动，发挥典型的示范带动作用

制定《青岛市住房公积金管理中心服务标准化手册》，推进服务标准、监督标准、培训标准的“三统一”，为培育和遴选服务意识强、服务效能好、群众满意度高的星级服务岗提供标准依据。在全辖范围内开展寻找“最美公积金人”宣传活动，大力发掘我市住房公积金行业“最美”典型，广泛宣传住房公积金利民惠民成效，讲好住房公积金故事，充分展示新时代住房公积金人的良好精神面貌，营造开拓创新、团结奋进的浓厚氛围，建设忠诚干净担当的高素质专业化住房公积金干部队伍，汇聚推进住房公积金行业高质量发展的强大力量。

下一步，市住房公积金管理中心将全面贯彻落实党的二十大精神，按照住建部、省住建厅关于行业文明创建三年行动的部署要求，全面提升住房公积金服务标准化、规范化、便利化水平，用全心全意为人民服务的实际行动，打造“惠民公积金、服务暖人心”的良好公积金形象。

发布时间：2023-11-07 来源：住房公积金管理中心