服务根植于“民” 实干推动发展

第二批主题教育开展以来，青岛市税务局以纳税人缴费人需求为中心，查漏补缺、精准解题，将主题教育成果转化为更好服务纳税人缴费人的青税实践。

智税赋能 让办税缴费高效暖心

聚焦纳税人缴费人所想所需，崂山区税务局持续优化办税缴费服务，整合办税资源，在金家岭金融区、海尔云谷、创新园区等区域内搭建“智税微厅”和“流动服务站”，推进精细服务再升级。同时，在微厅和服务站设置专属网格员，全方位引导企业办理政务自助服务、发票领用、发票代开、证明打印、电子税务局办税、实景辅导等业务，借政府主导力、市场配置力、企业主体力“三力合一”之势，助力企业更好发展。

“之前公司都是前往办税服务厅领取发票，疫情后我们又选择了邮寄的方式，最快也是第二天才能收到发票，但现在有了‘智税微厅’，我们在一楼门厅就能领到发票，实在是太方便了。”新华人寿保险股份有限公司青岛分公司办税人许航川说。

惠民生、暖民心，解决纳税人缴费人急难愁盼问题，税务部门不仅做好“前端”的智能化办税服务厅，更在“后端”的集约化税费服务运营中心上下足功夫。

今年以来，城阳区税务局主题教育期间，聚焦持续优化税费服务，推出了一系列“立得住、叫得响、真管用”的政策举措。推动现有办税服务“实体向云端、前台向中台、问答向预服”转型，蓄力打造“智税万事通”服务品牌，形成了一套完整的“1+2+N”高效运转机制，即1个先进核心、2个配套制度以及N条服务举措。特别是征纳互动，实现了税费服务咨询、办理从“多渠道”到“一中心”集约，为纳税人带来“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验，推动税费服务实现无感智办。

“刘女士，为了准确判断您在电子税务局操作界面遇到的申报问题，麻烦您再登录一下，我们工作人员现在跟您发起线上互动，帮您解决问题。”青岛诚鸿散热器有限公司的办税人刘女士正在依照工作人员的指导登录电子税务局。电话的另一端，城阳区税务局征纳互动坐席工作人员正通过线上互动诊断问题所在，通过后台建立传递工单，同步为纳税人添加税种，顺利帮助纳税人完成线上申报缴税。纳税人直呼：“没想到现在办税效率这么高，都不用跑大厅就解决了！”

聚焦难题 让矛盾化解及时便捷

为高效化解纳税人缴费人“急难愁盼”问题，青岛市税务部门畅通诉求渠道，第一时间接收问题、第一时间明确责任、第一时间研究解决，切实做到问所需、知所盼、解所难。

“多亏你们帮助我解决了这个难题，不然我真不知道该怎么办了！”征纳互动上李先生的留言，让市北区税务局工作人员倍感欣慰。

李先生是四川德阳市人，为儿子购买了一辆注册地在山东临沂的机动车，由于操作失误将车购税误缴到了青岛市市北区，所以不能办理机动车上牌。情急之下，李先生连通了市北区税务局征纳互动人工坐席，坐席人员一方面劝慰其不要着急，另一方面立刻联系相关部门，商讨出解决方案，辅导李先生远程传递提交了退税申请。经过审核，退税业务完成，让两千公里外的李先生体验了一场方便、暖心的跨省税费服务。

“在家门口就能把证办好，孩子上学的事算是有着落了，心里的大石头也放下了。”李沧区南王家上流社区居民王圣国、炉房社区居民田正煦在拿到房屋产权证书后激动地说。

李沧区税务局争创新时代“枫桥式税务所”，聚焦办实事解民忧，推出“移动办税进社区”服务举措，结合山东省房屋产权确权颁证历史遗留问题专项整治工作，积极采取“证缴分离”方式，全力化解因历史遗留问题导致的不动产“登记难”。在南王家上流社区，李沧区税务局以“政策要求+客观现实”为参考，主动提出适用“证缴分离”工作思路，推动形成“登记、缴税、缮证”的“一站式”解决方案，让1600余户居民既顺利拿到“红本本”，又享受到拆迁安置的税收优惠。

此外，践行新时代“枫桥经验”，即墨区税务局建立“税费争议调解室”和“税费争议调解岗”，通过联席会议解决税费争议矛盾60余起；开发区税务局设置“诉求码上说”二维码和一般诉求提速响应、堵点问题联席研讨、涉税争议律师援助三项服务；市南区税务局构建“社区网格税务服务联系点—街道税收服务工作站—全辖区税收治理综合体系”三级阶梯式矛盾化解和基层治理新机制，将疑难问题化解于萌芽。

共促发展 让税惠赋能激发活力

以第二批主题教育为契机，青岛市税务部门大兴调查研究之风，深入开展走访调研活动，聚焦惠民生、促发展，切实提高纳税人缴费人“幸福指数”。

“为了节省青年鸡的育成成本，去年9月份，我们厂打算建一个青年鸡育成场，但资金紧张，税务部门调研走访了解情况后，帮助我们与青岛农商银行取得联系，从申请到放贷只用了两个周的时间，帮我们解决了大难题。”青岛林宇养殖场财务负责人任红燕说道，“现在我们这个育成场已初步完工，建成后可培育40万只青年蛋鸡，每年可以节省成本120余万元。”

据了解，为推动主题教育成果惠及民生，莱西市税务局从七个方面梳理了93项共计104页针对乡村振兴的税费优惠政策,编印了《莱西市税务局助力乡村振兴税费优惠政策一本通》，并制作惠农政策“一码通”。推出了诸如建立“强村共富公司”需求台账、压缩办税时间、量身定制税务服务方案、出具企业体检报告税务风险早提醒、“一对一”宣讲等与“强村共富公司”密切相关的多项服务举措，搭建起城乡对接、双向赋能、互惠共赢的平台，为乡村振兴贡献税务力量。

除了助力乡村振兴外，税务部门还出台服务举措助力企业发展，让新时代“枫桥经验”的社会治理智慧转化为服务经济发展、优化营商环境的“压舱石”和“动力源”。

青岛裕安石化装备有限公司是一家研发、制造、安装海上采油平台模块的现代科技型企业，其研发了包括海上平台顶升机构、海上平台扩容导管支撑在内的35项技术专利，还参与了中国“一带一路”在俄罗斯实施的首个特大型能源合作项目钢结构和管线制作。近三年来，企业享受研发费用加计扣除300多万元，2023年享受小微企业六税两费减免17多万元。

“税收优惠在企业保持研发劲头方面起到了关键作用。不仅如此，税务部门还专门到我们涉海企业进行走访调研，了解企业发展状况，针对企业实际情况，量身定制了政策‘礼包’，手把手梳理政策享受流程，规避涉税风险，帮助我们更好发展。”公司法人黄勇军说道。黄岛区税务局以第二批主题教育为契机，深入开展“税惠新区·助企远航”走访调研活动，实地走访涉海企业21户，精准扶持涉海新兴产业发展。