市南区：征纳互动“云调解” 访诉智解“绘新枫

“前段时间我莫名其妙收到一条短信，说我是什么软件公司法定代表人，我都没听过这个公司，可急死我了！”张美丰女士在电话里焦急地说。

近日，市南区税务局通过征纳互动前端受理了一项“青岛裕辉通商软件有限公司冒用张美丰身份信息登记”的业务。纳税人张女士向税务部门提出与青岛裕辉通商软件有限公司解除关联的申请，然而该公司目前为非正常注销状态，数据尚未共享，在税收管理系统中无法查询到其他部门提供的相关记录，业务难以进一步验证办理。

在了解情况后，税务人员积极帮助纳税人张女士解决问题，引导纳税人通过征纳互动提交佐证资料，同时迅速流转电子材料至中台专家工作站，由站内工作人员线上联络相关部门梳理明晰业务脉络，顺利完成后续办理，帮助纳税人一站式“云端”处理难题。

“线上处理问题很方便，我只需要提交电子资料，在家就可以等到税务局的回访办结电话，其他疑惑也可以随时沟通，税务人员首问负责到底，很省心！”纳税人张美丰女士对问题“云端”解决赞不绝口。

据悉，为即时了解纳税人缴费人的问题与诉求，提高办税体验感和满意度，市南区税务局以征纳互动为前端受理端口，组建以“税务专家+公职律师+工作室骨干”为核心的急难愁盼化解团队，设置专线坐席提供后台回访的“云端”服务，通过实时远程交互、双向同屏操作、全程跟踪落实、多方联动解难等功能机制，深化涉税难题化解的数据化、场景化拓展。今年以来，办税服务厅设置“专线云坐席”盯紧投诉举报事项工单落实情况，已回访涉税问题600余个，回访满意度达100%。

市南区税务局将持续拓展“云调解”应用场景，通过创新税收法治服务形式完善问题多元化解的“枫桥”实践，探索形成“事前答疑释惑--事中解困纾难--事后回访反馈”的全链条跟踪服务，为更好服务地方营商环境发展做出税务贡献。