李沧区：简事易办快处理 专窗服务再升级

位于李沧区黑龙江中路617号的李沧区办税服务大厅，每天陆陆续续有纳税人前来咨询办理业务，一进门，咨询台上的“简事易办”专窗的指示牌十分醒目，这是李沧区税务局推出的由党员先锋岗专人负责的简易事项处理窗口。

“我们在系统中遇到一个数据错误需要更正，进门跟咨询台“简事易办”窗口的小姑娘简单一说，也不用填表，就找到了问题出在哪儿，接着就帮我们完成了更正，整个流程下来很丝滑。”前来更正个人所得税生产经营所得年报的徐锋说。作为一家资产评估事务所的办税员，徐峰告诉记者，他已经有段时间没有来线下办理业务了，这些年税务部门的“春风行动”让人印象深刻，“非接触式”办税的不断推广为办税人员带来诸多便利，“借助电子税务局、征纳互动，大部分业务足不出户就能办理，很实用，只是没想到窗口服务也在不断升级。”

“其实来大厅办理业务的纳税人中很大一部分诉求集中在实名认证、开具完税证明等事项，这些诉求虽然简单但是量大，针对这个特点，我们集中服务资源设立了‘简事易办’专窗，专门处理此类事项。专窗设立后，简单事项的处理效率明显提高，纳税人在大厅的平均等待时间同步下降，其他窗口的业务办理流畅度也有所提升。”李沧区税务局第一税务所所长袁明表示。

据了解，近年来，李沧区税务局坚持问题导向、以诉促管，梳理分析纳税人高频热点诉求，结合办理程序和权限情况，制定“简事易办”事项清单，开设“简事易办”服务专窗，集中处理实名认证、重置个人所得税密码、社保完税证明开具、清税证明开具等简易事项，提高纳税人咨询辅导质效。2023年以来，已累计处理纳税人简易事项诉求14000余个。（通讯员：姚崇 王春燕）