李沧区：精诚共治促服务 “惠民解费”建品牌

近年来，随着社保费征管体制改革的逐步深入，社保费诉求日益增多且复杂多样，为完善诉求办理渠道，优化处理流程和反馈方式，国家税务总局青岛市李沧区税务局持续拓展税收共治格局，联合李沧区社保中心、医保中心建立“惠民解费”协同化解工作站，推动涉费诉求快速响应、协同办理、高效反馈。

据了解，“惠民解费”协同化解工作站采取实体化运转模式，站点设在税务社保联合服务大厅，由三部门业务骨干组成，任一部门受理涉费诉求后，便按照“一站受理-内部流转-调查核实-联席讨论-集中解决-统一反馈”的流程，启动联合商讨、统一答复的解决机制，切实提升诉求解决质效，提高缴费人满意度。

“我们学校每年都非常重视学生医保缴费工作，临近缴费截止时间还有那么多学生没缴费我们学校非常着急，感谢税务、医保部门第一时间为学校提供帮助和支持，确保每一个学生应知尽知、愿缴尽缴，最大限度保障了学生权益，我们心里的大石头也终于能落地了。”借助“惠民解费”协同化解工作站顺利解决了问题，青岛恒星科技学院负责学生医保事务的尚老师松了一口气。

2023年底，李沧区税务局接到辖区内青岛恒星科技学院关于学生医保缴费明细无法查询的社保费咨询事项。原来，该高校学生人数多且情况复杂，无法第一时间掌握学生缴费情况。因咨询涉及参保和缴费等多项业务，李沧区税务局迅速联系医保部门启动社保费诉求快速响应与协同处置工作机制，联合高校老师全力开展政策解答、数据比对、宣传辅导，最终圆满完成8400余名学生的缴费情况梳理，保障学校工作人员全面及时掌握学生医保缴费进度。

“为保障缴费人合法权益，提高社保费诉求协同化解工作效率，我们专门牵头制定了《社会保险费诉求快速响应与协同化解工作指引（试行）》，明确受理范围、适用情形、运转模式、工作流程等内容。”李沧区税务局社会保险费和非税收入科科长栾肖介绍。在此制度框架下，税务、社保、医保等部门各司其职，通力合作，统一按照工作指引规定进行诉求受理、流转和反馈，凝聚化解合力，推动社保费诉求有序解决。

据了解，自工作站成立以来，李沧区税务部门联合社保、医保协同化解涉费诉求事项200余件。