聚焦民情优服务 “高效办成一件事”

为持续优化营商环境，提高纳税人缴费人的满意度和获得感，青岛市税务部门聚焦办税难点、堵点，以“高效办成一件事”为抓手，落实首问首责制，找准便民办税“小切口”，着力打造“高效办”“暖心办”“云上办”服务模式，不断推进纳税服务质效再提升。

集成联动“高效办”

“从申请注销到办好只用了2分钟，我在街道就能办好注销，无需再跑办税服务厅开具清税证明了，太方便了!”来自市南区八大峡街道一时榴馄饨店的姚德群感慨道。

据悉，此前不少来街道办理注销业务的个体工商户，因为税务登记等原因，还需要再跑一次税务大厅才能完成办理，而如今市南区税务局积极推广“注销一件事”，加强与区行政审批局及辖区内街道社区的交流协作，推进数据共享，优化办理流程，以“手续后转、服务前移”为街道便民服务站点提供税智支持，精准打通了个体工商户注销“两头跑”堵点，实现“家门口办理”，得到了纳税人的广泛好评。

“之前有些业务会需要群众再跑一趟，很不方便，自从税务接入街道办理注销服务后，有了很大的改观，而且工作量也没有增加，实打实以零负担为办事群众添便利，我们也很欢迎！”香港中路街道办事处负责人陈祥福说道。此外，市南区税务局还派出服务专员主动联系辖区内各街道，为有需求的纳税人派发“个体工商户全生命周期”操作指南二维码手册，并通过部门联动建立动态调整和问题处理机制，及时评估实施情况，推动服务提质增效。

需求导向“暖心办”

“多亏了税务机关的暖心服务，要不然我今天就办不成了！”前来办理不动产权证书登记手续的于园园女士感谢道。

前不久，家住青岛市黄岛区的于女士来到办税服务厅办理一套位于市南区房屋的不动产权证书登记手续，由于拆迁减免资料准备不齐全，于女士本次难以办理成功。了解了这一情况，市南区税务局诉求专家团队立即启动“接诉即办”流程，对接住房保障和房屋管理部门、启动特事特办“容缺办理”流程，不到20分钟，就帮助于女士顺利享受拆迁契税优惠政策。

涉税费诉求专家团队只是市南区税务局聚焦快速响应纳税人诉求的一个缩影，市南区税务局还不断探索用科技赋能解决纳税人诉求，以“预判一个问题，解决一类问题”。

青岛中通亿家国际进出口有限公司财务人员周琦峰就是“一类问题”的受益人之一。周先生所在企业是2024年2月新登记的一般纳税人，2024年3月申报期周先生就收到了征纳互动“悦悦”送上的一般纳税人涉税费事项办理指南“大礼包”，包含着一般纳税人申报操作指南、电子税务局高频业务“一码通”操作手册等内容。“对涉税事项我原本心里没底，没想到税务部门主动送来‘开办锦囊’，真的很贴心。”周先生说道。

“数据分析+分类施策+靠前服务”是市南区税务局为响应纳税人诉求打出的“组合拳”，根据诉求案例分析结果开展“标签化”精准推送加“互动式”可视答疑的组合式服务，推动“接诉即办”向“未问先办”转变。2023年以来，市南区税务局累计向新办纳税人、高频进厅纳税人、新电子税局试点纳税人等群体开展“标签化”精准推送、办税提醒9批次，累计推送信息10.4万条；推出优惠政策、操作指南、提示提醒类可视化答疑54期，累计互动达21000余人次，留言互动办理3500余条。

便民服务“云上办”

“相比以往业务办理需要跑到办税服务厅，现在我只需要提交电子资料，在线上就可以完成办理，其他疑惑也可以通过电话随时沟通，很方便！”青岛恒博汇贸易有限公司办税人刘慧对纳税服务“云上办”赞不绝口。

刘女士点赞的“云上办”是市南区税务局以数据赋能办税缴费一项重要探索。在引导纳税人居家办税的过程中，“哪里办”“怎么办”一直以来是税务机关高频解答的问题。市南区税务局锚定咨询与办税分离的“痛点”施策，将咨询热线打造成集人工咨询、一体帮办的综合性服务热线，拓宽“不进厅”办税新场景，让“问办协同”模式得到内涵式提升和外延式拓展，实现办税缴费从“最多跑一次”到“零跑动”的跨越。

“现在办税真的是太方便了，申报、缴税、开证明可以线上办，遇到不会操作的有专人视频连线协助操作，为我节省了很多人力和时间成本！”青岛千依国际贸易有限公司的财务蒲帅感慨道。只需一部手机或一台电脑，通过征纳互动“悦悦”对话框提交涉税（费）事项所需办理资料的影像文件，后台工作人员即可完成资料审核、业务办理和税费清缴等工作。

税务部门深入挖掘征纳互动中的问办协同场景，打造更加便利的办理方式，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程，持续拓宽纳税人端的服务渠道，做好税费辅导服务。在落实“高效办成一件事”的基础上，有序推进“一类事”“一批事”的集成创新服务，积极协调配合为纳税人缴费人提供“一站式”咨询、“一次性”告知、“一网通”帮办服务，切实提升纳税人缴费人的满意度与获得感。（王鑫彤 高运东 殷明杰）