平度市：纸笔传温情 服务暖人心

近日，在国家税务总局平度市税务局蓼兰税务所的办税服务厅内，上演了一幕温馨而特殊的服务场景。一位“特殊”的纳税人，以手势代替了言语，焦急地向窗口工作人员表达着自己的需求。

这位纳税人不停地打着手势，神情急切，却无法用言语交流。工作人员察觉到了他的特殊需求，主动上前询问并提供帮助。当男子用手比划着，指了指自己的嘴巴和耳朵时，工作人员意识到他可能是一名聋哑人士。没有片刻迟疑，工作人员立即引导他到咨询台，并通过纸笔与他进行了无声的交流。

在纸上的你来我往中，工作人员了解到，这位聋哑人士想要注销个体工商户营业执照。了解到这一情况，工作人员立即启动了全流程的帮办代办服务。不仅主动与便民中心的窗口进行了紧密的沟通协作，通过系统重新推送了必要的信息，还耐心地用纸笔为纳税人详细解释了整个处理流程，以及可能需要的等待时间。

在整个服务过程中，纸笔成为了最重要的沟通工具。工作人员用细致入微的文字，不仅解答了纳税人的疑惑，更传递了税务部门的温情与关怀。通过耐心与专业，让这位特殊的纳税人在无声的交流中感受到了温暖。

经过一系列的努力，纳税人终于拿到了所需的清税证明。脸上露出了如释重负的笑容，对工作人员和其他办事群众表达了深深的谢意。在离开大厅前，他更是用双手大拇指，以手语的形式，向工作人员表示了由衷的感激。

这一事件不仅是税务部门“以人为本”服务理念的生动体现，更展示了税务部门在优化服务、提升群众满意度方面的不懈努力。近年来，当地税务部门持续推进无障碍环境建设，不仅从硬件设施上进行了全面的优化升级，更在软件服务上不断创新和提升。

纸笔交流只是当地税务部门暖心服务的一个缩影。近年来，平度市税务局一方面在税务文化建设上持续发力，倾力打造“税海心桥”“税海廉心”“心悦诚服”“税德公心”文化品牌，持续建设“向心、忠心、公心、诚心、匠心、廉心、同心”七心税务，为税收工作提供强大的价值引导力、文化凝聚力、精神推动力。另一方面，常态化开展“我为群众办实事”活动，锚定“精细服务”目标，践行新时代“枫桥经验”，打造“税情感知中心”，以温心云厅、征纳互动服务、办税服务厅、税源管理部门、税务网格、调研走访为“六大触角”，获取信息，感知税情。通过需求画像、模型分析等数据深加工方式，全域全量感知解读税情民意，拓展精细服务应用场景，实现提质增效。

“接下来，我们能够继续秉持‘以人为本’的服务理念，不断创新和优化服务方式，在为更多的纳税人提供更加高效、便捷、温暖的服务的同时，更加关注个性需求，持续聚焦残疾人、老年人等特殊人群的个性化需求，为其提供‘一站式’综合服务、预约上门服务、就近办和帮代办服务等，让特殊人群办税缴费更通畅、更便捷。”国家税务总局平度市税务局蓼兰税务所负责人满国林表示。（窦志鹏、倪雅丽）