即墨区：主动服务知民困 高效“寻包”解民忧

“真是太感谢你们工作人员了，包里都是重要证件，丢了不知道要有多大麻烦，你们真是帮了我大忙！”吴女士握着工作人员的手感激地说道。近日，即墨区税务局办税服务厅收到吴女士的暖心表扬，对工作人员的反应速度和办事效率给予了高度称赞。

原来，近日，吴女士来到即墨区税务局办税服务厅办理业务，办完后发现装有身份证等重要证件的手提包丢失。吴女士焦急万分，在辅导区四处寻找。工作人员见状，主动上前询问，了解情况后，首先对其进行安抚，并调取监控。通过查看监控视频发现，手提包被旁边一位纳税人拿走。当前正处于大征期，现场人流量巨大，工作人员难以精确的记住每位纳税人的信息，这种情况下寻包无异于大海捞针。

工作人员通过回忆有用信息，在“居住街道”、“土地坐落”、“办理业务”等信息中，捕捉到“缴纳22元城镇土地使用税”这一关键信息，再通过开票查询，筛选出所有缴纳此税款的纳税人，结合其所属街道信息，最终定位到该纳税人，取得其联系方式，与之协商归还方式。吴女士表示：“你们这么忙，还能抽出时间帮忙找包，仅仅用了20多分钟就帮我找到了，真的令我非常感动！”

此次帮忙找包只是办税服务厅工作人员热心服务、帮群众办实事的一个缩影。下一步，即墨区税务局办税服务厅将继续践行新时代“枫桥经验”，持续开展“我为纳税人缴费人办实事”活动，不断优化纳税服务举措，把小事办实，解决纳税人缴费人急难愁盼问题。