持续提升效能 推动“高效办成一件事”落实落细

今年以来，国家税务总局莱西市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，以持续开展“便民办税春风行动”为契机，聚焦纳税人缴费人高频事项和热点诉求，进一步提升税费服务诉求响应速度，着力通堵点、解卡点。

“全生命周期服务”实现涉税业务“一网办”

“现在开户太方便了，只需要在电脑上确认一下企业相关信息，全程十几分钟就办好了。”近日，莱西市荣德佳企业服务中心法人薛运香在办理新办纳税人套餐业务时表示：“临走之前，税务工作人员还精心为我们准备了一份辅导资料，上面有各项业务流程的操作方法，扫描二维码还可以观看视频教程，如有问题还可以通过征纳互动进行咨询，远程帮办。”

为贯彻落实“高效办成一件事”，莱西市税务局从企业开办、变更到企业迁移、退出，提供全生命周期服务。税务部门联合行政审批部门共同打造“一网通办服务平台”，企业开办时填写市监、税务、社保等信息，纳税人信息确认后，新办纳税人套餐、发票票种核定等业务即可实现一次流转、一次办结。此外，还细分不同场景，优化未结事项办理，简化发票使用手续，分类处理涉税风险，优化退税办理环节，提速事中办理。做好系统对接，实现一次申请、一体服务和一次办结，为企业提供迁移集成服务。

“开设专窗”实现异地业务“网上办”

在莱西市税务局办税服务大厅“双莱E办”专窗前，税务工作人员正在耐心地辅导纳税人进行网上申报。“真没想到，现在不需要回莱阳就可以登录电子税务局和征纳互动办理这些业务，真是太方便了。”不到十分钟，来自莱阳市的你好披萨餐厅负责人就在“双莱E办”专窗工作人员的辅导下解决了税务申报问题。

据悉，该纳税人为莱阳市个体工商户，今年10月份申报三季度税款时，在填写完申报表后提交申报系统提示比对不符，因距离莱阳市税务局较远，在得知莱西市税务局有“双莱E办”专窗后，就抱着试试看的态度，来到莱西市税务局办税服务厅办理相关业务。

为提升税收服务管理一体化便利化水平，推动异地（莱西莱阳）办理涉税事项落地，辅导好两地纳税人缴费人异地业务“网上办”，莱西市税务局在办税服务大厅设立“双莱E办”专窗。该窗口是解决莱西、莱阳两地纳税人缴费人异地办税问题的“突破口”，也是支持“双莱”一体化协同发展的“助力口”。

“跨省互动”实现疑难问题“高效办”

“本以为涉及到两地的税务机关，肯定需要很长时间，没想到这么快就帮我们解决了问题，解了我们的燃眉之急。”山东亚硕供应链有限公司的陈女士说道。

据悉，该公司由于主要经营场所发生变化，在今年九月份从莱西市迁移至临沂市。然而，在变更主管税务机关之后，纳税人通过电子税务局查询发票时，却无法查询到自己九月份之前的进项、销项发票。纳税人通过征纳互动平台寻求帮助后，临沂市税务机关邀请莱西市税务机关协同办理此次特殊业务。在接到临沂市税务机关的协同办理邀请后，莱西市税务局办税服务厅工作人员与临沂市税务机关、纳税人进行三方对接，充分发挥征纳互动作用，详细了解纳税人诉求，避免纳税人多头奔波。在税务人员的努力下，最终为纳税人查询到了省内省外多张发票信息，并通过征纳互动平台传递给纳税人。

今年以来，莱西市税务局围绕“高效办成一件事”，以征纳互动为引擎，持续优化跨区域税费事项办理服务，深化落实跨区域通办服务机制，加强与其他税务机关协同配合，全面提升涉税诉求解决工作质效，为异地纳税人、缴费人提供更加个性化、便利化的服务。